Términos y condiciones Mar y Coco
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MAR Y COCO
El sitio https://marycoco.com.mx/products/mar es el canal digital mediante el cual se ofrecen y
venden productos bajo la denominación comercial “MAR Y COCO”
. Mientras concluye la
constitución de la sociedad por acciones simplificada que operará la marca, las operaciones del
sitio se administran y se celebran por cuenta y responsabilidad de una persona física
responsable de la marca, quien actúa como proveedora. Con el fin de salvaguardar datos
personales y de conformidad con las normas aplicables, la identidad legal completa y el
domicilio para efectos legales de dicha persona física constan en el Aviso de Privacidad integral
y en los comprobantes de compra emitidos al cliente, y pueden solicitarse en cualquier
momento a contacto@marycoco.com.mx. El domicilio de atención se establece en Querétaro,
Qro., México, y el horario de servicio es de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 horas. Una vez
quede formalmente constituida e inscrita la persona moral que operará “MAR Y COCO”
, estos
Términos se actualizarán para reflejarla como proveedora de nuevas compras, sin afectar los
derechos del consumidor respecto de pedidos ya confirmados. Las ventas de MAR Y COCO se
realizan exclusivamente a través de este sitio web.
El uso del sitio y la realización de compras en https://marycoco.com.mx/products/mar implican
que la persona usuaria ha leído y acepta estos Términos y Condiciones. Este documento se
interpreta conjuntamente con el Aviso de Privacidad, la Política de Envíos, la Política de
Devoluciones y Reembolsos y la Política de Cookies, publicados en este mismo sitio. MAR Y
COCO podrá actualizar estos Términos y publicará cada versión con su fecha de modificación;
la versión vigente aplicará a compras futuras, sin afectar las órdenes previamente confirmadas.
En https://marycoco.com.mx/products/mar el cliente elige el producto y configura sus variantes
(por ejemplo, color, acabado u otras opciones disponibles) y, cuando se ofrezca, podrá añadir
personalización (p. ej., iniciales o grabado) antes de agregarlo al carrito. Para comprar, se
genera una cuenta individual proporcionando correo electrónico, domicilio de entrega y teléfono
de contacto; con esa cuenta el cliente puede consultar pedidos, descargar comprobantes y
administrar sus datos. La confidencialidad de la contraseña y el uso de la cuenta son
responsabilidad de su titular.
Al cerrar el pedido, el sitio mostrará el total a pagar y redirigirá a Mercado Pago para procesar
el cobro. El cliente seleccionará el método de pago disponible en esa pasarela (tarjeta,
transferencia u otros que Mercado Pago habilite) y seguirá las instrucciones de autenticación.
El contrato de compraventa se considera perfeccionado cuando Mercado Pago aprueba la
transacción y MAR Y COCO envía la confirmación de pedido al correo del cliente; si el pago no
es aprobado, el pedido no queda confirmado. A partir de la confirmación se actualizará el
estado del pedido en la cuenta del cliente (p. ej.,
“en preparación”
,
“enviado”).
El programa de puntos se asocia a la cuenta del cliente en el sitio. Por cada $1.00 MXN
efectivamente pagado y aprobado por Mercado Pago, el cliente acumula 5 puntos en sucuenta; la equivalencia es de 100 puntos = $1.00 MXN para canje en compras futuras
realizadas exclusivamente en este sitio web. Los puntos se abonan cuando el pago queda
aprobado y el pedido no es cancelado; en caso de reembolso o devolución, se revertirá el
número de puntos correspondiente. El saldo puede consultarse iniciando sesión y su canje se
aplica como descuento dentro de la plataforma, únicamente en el checkout, al momento de
elegir el método de pago, mediante la opción que el sistema muestre (por ejemplo,
“Aplicar
puntos”), siempre que el cliente esté autenticado con su usuario y contraseña. Los puntos son
personales, no transferibles, no convertibles en efectivo, no reembolsables, no retirables, no
negociables y solo pueden acumularse y utilizarse en https://marycoco.com.mx/products/mar no
son válidos en canales externos ni tiendas físicas y no generan intereses ni derechos distintos
a su canje como descuento cuando el sistema lo permita.
Todos los precios del sitio se expresan en Pesos Mexicanos (MXN). Antes de confirmar el pedido, el
sitio mostrará el total a pagar de forma clara y visible, que incluye el precio del producto, los
impuestos aplicables y, en su caso, el costo de envío y cualquier otro cargo relacionado con la
transacción; ese total es el precio final que se cobrará mediante Mercado Pago, sin cargos ocultos.
Las promociones, cupones o envíos gratuitos se aplicarán antes de pagar y el sistema reflejará el
monto final resultante. Si en casos aislados existiera un error evidente de precio, el pedido no
confirmado será cancelado y se reembolsará el pago correspondiente.
Si el cliente requiere factura, deberá solicitarla proporcionando RFC, uso de CFDI, domicilio fiscal y
demás datos necesarios a contacto@marycoco.com.mx . Una vez recibida la información completa
y validado el pago, MAR Y COCO emitirá y enviará la factura dentro de un plazo máximo de siete
(7) días hábiles. No condicionamos la emisión a constancias o portales de autofactura; solo se
requieren los datos fiscales obligatorios. Si solicitas la factura después del plazo operativo antes
mencionado, haremos lo posible por emitirla siempre que sea dentro del mismo ejercicio fiscal;
cuando la operación ya esté incluida en un CFDI global, podremos ajustar mediante nota de
crédito/cancelación y reexpedir el CFDI nominativo según corresponda. La facturación se realiza
únicamente en MXN y por el importe efectivamente pagado; no se divide una misma orden entre
varios RFC.
Los pagos de las compras realizadas en https://marycoco.com.mx/products/mar se procesan
exclusivamente a través de la plataforma Mercado Pago, por los métodos que dicha pasarela
tenga disponibles para el cliente (por ejemplo, tarjeta bancaria, transferencia u otros que
habilite). El cobro se realiza en el entorno de Mercado Pago y conforme a sus estándares y
controles de seguridad. MAR Y COCO no almacena ni tiene acceso a los datos completos de
tarjetas u otros instrumentos de pago que el cliente registre en dicha plataforma.
El perfeccionamiento de la compraventa ocurre únicamente cuando Mercado Pago aprueba el
pago y MAR Y COCO envía la confirmación de pedido al correo del cliente. Cualquier
aclaración sobre autorizaciones, rechazos, reversos o contracargos se gestiona conforme a las
políticas de la pasarela y del banco emisor; el resultado de dichas gestiones depende de los
criterios del emisor y de Mercado Pago. Los reembolsos procedentes se realizan al mismo
método de pago utilizado, en los plazos que marque la pasarela una vez autorizado el
movimiento.Las compras realizadas en este sitio pueden revocarse dentro de cinco (5) días hábiles
contados a partir de la entrega. Para ejercer la revocación, el cliente deberá comunicarlo por
escrito a contacto@marycoco.com.mx dentro de ese plazo y remitir el producto en estado
nuevo, con etiquetas, accesorios y empaque. Recibido y validado el estado del artículo, MAR Y
COCO reintegrará el precio pagado al mismo método de pago dentro de diez (10) a quince (15)
días hábiles. Los gastos de envío de retorno por revocación corren a cargo del cliente. Si la
orden hubiese generado puntos, éstos se revertirán en el mismo acto del reembolso.
De manera independiente a la revocación, MAR Y COCO atiende y corrige defectos de
fabricación conforme a la normativa aplicable. Se consideran defectos de fabricación, entre
otros supuestos análogos, costuras abiertas o mal rematadas, desprendimiento o falla de
herrajes (broches, remaches, cierres) por vicio de origen, despegues o fallas estructurales del
artículo. No constituyen defecto: desgaste propio del uso, raspones o marcas posteriores a la
entrega, decoloración por exposición a sol, agua o químicos, maltrato, golpes, perforaciones o
cortes, intervenciones o reparaciones de terceros, ni alteraciones no autorizadas.
La naturaleza de la piel (curtido vegetal) implica variaciones de tono, vetas, poros o marcas
características. Estas particularidades son propias del material, forman parte de su estética y
no afectan la funcionalidad del producto; por tanto, no se consideran defecto de fabricación. Lo
anterior no limita los derechos del cliente cuando exista un vicio real imputable a fabricación.
Para gestionar un caso por defecto de fabricación, el cliente deberá escribir a
contacto@marycoco.com.mx indicando número de pedido, descripción y evidencia fotográfica.
MAR Y COCO confirmará recepción, indicará el procedimiento de evaluación y, de acreditarse
el defecto, asumirá los gastos razonables de recolección y procederá, según corresponda, con
reparación, sustitución o reembolso al mismo método de pago. Si la evaluación determina
ausencia de defecto, el artículo será reexpedido al cliente y éste cubrirá los costos de retorno
que resulten aplicables.
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación es de 10 a 15
días hábiles] y, cuando el artículo incluya personalización, el procesamiento podrá extenderse
según lo que se comunique esta administración. Los plazos de entrega que mostrará el sitio
son estimados por la paquetería y empiezan a contar desde la recolección del paquete; fines de
semana y días inhábiles no se consideran para el cómputo.
Al embarcar el pedido, enviaremos al cliente el número de guía y el enlace de rastreo
proporcionados por la paquetería que se indique. El cliente debe conservar su guía, monitorear
el rastreo y coordinar directamente con la paquetería cualquier ventana de entrega,
reprogramación o aclaración operativa que ésta ofrezca. Si el cliente detecta un error en la
dirección antes del embarque, deberá avisar de inmediato a contacto@marycoco.com.mx para
solicitar la corrección; si el pedido ya fue embarcado, cambios o reexpediciones quedarán
sujetas a las políticas de la paquetería y podrán generar costos adicionales.
El riesgo de pérdida o daño del envío es asumido por MAR Y COCO hasta la entrega
acreditada por la paquetería. Si un paquete se pierde o llega dañado antes de la entrega,repondremos el producto o reembolsaremos el pago, según corresponda. Para gestionar
incidentes, el cliente deberá notificarnos sin demora en contacto@marycoco.com.mx ,
describiendo lo ocurrido y, cuando sea posible, anotar reserva con el repartidor, rechazar
paquetes visiblemente abiertos o documentar con fotografías el estado del empaque.
El cliente es responsable de proporcionar datos completos y correctos de destinatario, domicilio
y teléfono y de mantenerse localizable durante la ventana de entrega. Cuando la entrega no
pueda realizarse por datos incompletos o incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o falta
de coordinación con la paquetería, podrán generarse cargos por segunda entrega, almacenaje
o reexpedición, mismos que serán cubiertos por el cliente; el envío se reprogramará una vez
liquidados dichos costos. Si el paquete es devuelto al remitente por las causas anteriores,
coordinaremos su reexpedición con el cliente bajo los costos aplicables.
Cualquier situación de retraso fuera de los plazos estimados será comunicada al cliente tan
pronto tengamos confirmación de la paquetería. MAR Y COCO dará acompañamiento en la
gestión con el transportista hasta la entrega o la resolución del incidente, sin perjuicio de lo
dispuesto en los párrafos anteriores.
Todo el contenido publicado en este sitio, incluidos diseños de productos, dibujos, patrones,
prototipos, fotografías, textos y copy, videos, catálogos, maquetas, empaques, código y la
configuración visual del sitio, es propiedad de sus titulares y se encuentra protegido por la
legislación mexicana aplicable en derechos de autor y propiedad industrial. La denominación
comercial “MAR Y COCO” se utiliza como identificación de origen mientras se tramita la
constitución de la sociedad; su mención en este sitio no implica declaración de registro ni
exclusividad marcaria. El conjunto de rasgos que distinguen la apariencia de nuestros
productos (materiales, proporciones, herrajes, costuras y combinación de elementos) y la
imagen con que se presentan en el mercado constituyen signos susceptibles de protección;
cualquier uso no autorizado que genere confusión o aproveche indebidamente nuestra
reputación puede configurar infracción en materia de comercio y/o actos de competencia
desleal.
El uso de este sitio confiere al usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable e
intransferible para navegar, visualizar y descargar contenido únicamente para fines personales
y no comerciales. Queda prohibido reproducir, publicar, distribuir, vender, licenciar, editar,
transformar, adaptar,
“clonar”
, fabricar o encargar la fabricación de productos sustancialmente
idénticos basados en nuestros diseños; también se prohíbe el scraping o minería de datos, el
uso de bots u otros medios automáticos para extraer contenido, así como registrar o utilizar, sin
autorización, nombres de dominio, cuentas o identificadores que incorporen o imiten nuestras
denominaciones, presentaciones o aspecto distintivo. La compra de un producto no transfiere
derechos patrimoniales de autor ni derechos de propiedad industrial sobre diseños, fotografías,
textos o elementos gráficos; el cliente adquiere únicamente la propiedad material del bien
adquirido.
Si consideras que algún contenido o producto publicado pudiera vulnerar derechos de terceros,
por favor avísanos por escrito a contacto@marycoco.com.mx con la descripción del material,enlace y fundamento de tu reclamación, para revisar y, en su caso, retirar o ajustar el
contenido. MAR Y COCO se reserva el derecho de ejercer las acciones civiles, mercantiles y
administrativas que correspondan ante las autoridades competentes cuando se detecten copias
sustanciales, calcos o aprovechamiento indebido de nuestros diseños, contenidos o
presentación comercial.
Por la naturaleza de nuestros materiales (cuero de curtido vegetal), pueden existir variaciones
naturales de tono, vetas o marcas que forman parte de su estética y no constituyen defecto ni
autorizan a reproducir o replicar el diseño. Cualquier colaboración, licenciamiento o uso distinto
al expresamente permitido deberá contar con autorización previa y por escrito de MAR Y
COCO.
Para comprar y acceder a historial de pedidos o canje de puntos, el cliente crea una cuenta
individual con correo electrónico, domicilio de entrega y teléfono de contacto. La cuenta es
personal e intransferible; la confidencialidad de la contraseña y el uso de la cuenta
corresponden a su titular. El cliente se compromete a proporcionar datos veraces, completos y
actualizados y a no compartir su acceso ni permitir usos indebidos. La información registrada
se trata conforme al Aviso de Privacidad publicado en este sitio; operativamente, se comparte
únicamente lo necesario con proveedores de logística para entregar el paquete y con la
plataforma de pago para procesar la compra. MAR Y COCO no solicita ni almacena datos
completos de tarjetas en sus sistemas. Podremos suspender o cancelar cuentas ante uso
fraudulento, suplantación, abuso del programa de puntos o incumplimiento grave de estos
Términos. Quedan prohibidos el scraping, el uso de bots o cualquier intento de interferir con la
operación o eludir medidas de seguridad del sitio.
El sitio opera con medidas organizacionales y tecnológicas razonables para su seguridad y
continuidad; en ocasiones podrían ocurrir interrupciones o afectaciones técnicas. De acuerdo
con la normativa aplicable, MAR Y COCO no será responsable por daños indirectos o
consecuenciales (incluyendo lucro cesante, pérdida de oportunidad o de datos) derivados del
uso del sitio, fallas ajenas a su control o interrupciones de terceros proveedores (pasarela de
pago, servicios de hospedaje o paqueterías), ni por el uso indebido de cuentas y credenciales
por parte del propio cliente. Cuando proceda responsabilidad, ésta se limitará como máximo al
monto efectivamente pagado por el pedido relacionado. Nada de lo anterior limita los derechos
del consumidor ni nuestras obligaciones en materia de revocación, devoluciones o garantía por
defectos de fabricación, que se atienden conforme a estos Términos y a la normativa aplicable.
AVISO DE PRIVACIDAD (INTEGRAL + SIMPLIFICADO)
Para efectos de este aviso, el responsable del tratamiento de los datos personales recabados
en https://marycoco.com.mx/ es una persona física que administra la operación de la marca
“MAR Y COCO” mientras se integra la persona moral que la operará. El domicilio de atención
se establece en Querétaro, Qro., México, y el correo de contacto escontacto@marycoco.com.mx. Cuando la sociedad quede formalmente constituida, este aviso
se actualizará para reflejarla como responsable del tratamiento para nuevas operaciones.
Se recaban datos identificativos y de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono), domicilio
de entrega y datos transaccionales de la operación (productos, importes, folios, estatus de
envío y comunicaciones asociadas). El pago se procesa exclusivamente en el entorno de
Mercado Pago; no se solicitan ni almacenan datos completos de tarjetas en los sistemas del
sitio.
Se usan los datos para gestionar la compra en línea, crear y administrar la cuenta del usuario,
procesar el pago mediante Mercado Pago, coordinar el envío con proveedores de logística y
atender aclaraciones o soporte postventa, incluida la facturación cuando se solicite. De manera
optativa, si el usuario decide inscribirse o utilizarlo desde su cuenta, se usan también para
administrar el Programa de Recompensas (acumulación y canje de puntos dentro del sitio).
Se comparten datos estrictamente necesarios con encargados que prestan servicios para los
fines anteriores: pasarela de pago (Mercado Pago), paqueterías y rastreo, y servicios
tecnológicos (alojamiento/tienda, correo transaccional, soporte). Algunos prestadores pueden
operar con infraestructura fuera de México; en esos casos se aplican medidas y compromisos
contractuales para la protección de los datos. No se realizan transferencias con fines distintos a
los informados sin consentimiento.
La persona titular puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de
sus datos, así como revocar el consentimiento en finalidades optativas (p. ej., Programa de
Recompensas), enviando un correo a contacto@marycoco.com.mx con la descripción de la
solicitud y un medio de contacto. Las solicitudes se atenderán conforme a la normativa
aplicable y a las obligaciones vigentes (por ejemplo, contables o fiscales).
El sitio puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y, en su caso, cookies de
preferencias o analíticas para mejorar la experiencia. Pueden deshabilitarse desde el
navegador. La Política de Cookies publicada en el sitio describe categorías, fines y opciones de
configuración.
Los datos se conservan únicamente por el tiempo necesario para cumplir los usos descritos y
las obligaciones legales aplicables, aplicando medidas administrativas, técnicas y físicas
razonables para su resguardo y para prevenir accesos o usos no autorizados.
Este aviso puede modificarse por cambios normativos u operativos. La versión vigente se
publica en https://marycoco.com.mx/ con su fecha de actualización; cuando el cambio sea
sustancial, podrá comunicarse mediante los canales del sitio.
- SIMPLIFICADOS
A) EnvíoPrivacidad. Los datos que ingresas se usan para tramitar tu compra, procesar el pago con
Mercado Pago y enviar tu pedido mediante nuestros proveedores de logística. Contacto:
contacto@marycoco.com.mx. Más info en el Aviso de Privacidad integral.
B) En el momento de crear la cuenta
Privacidad. Tu correo y datos de contacto se usan para crear tu cuenta, gestionar pedidos y, si
lo decides, administrar tu Programa de Recompensas. Contacto: contacto@marycoco.com.mx.
Detalles en el Aviso de Privacidad integral.
C) Recompensa
Privacidad. Tus datos se usan para acumular y canjear puntos dentro del sitio y comunicarte
asuntos operativos del programa. Contacto: contacto@marycoco.com.mx. Más en el Aviso de
Privacidad integral.
POLÍTICA DE COOKIES
En https://marycoco.com.mx/ se utilizan cookies y tecnologías afines para operar la tienda en
línea, recordar configuraciones y, cuando exista consentimiento, analizar el uso del sitio con
fines de mejora. Esta política se interpreta conjuntamente con el Aviso de Privacidad publicado
en el mismo sitio.
Se considera “cookie” el identificador que el servidor deposita y consulta en el navegador del
usuario para reconocer la sesión, aplicar configuraciones o ejecutar funciones del sitio; pueden
ser de sesión, que se eliminan al cerrar el navegador, o persistentes, que se conservan por un
período definido. La instalación y lectura de cookies en https://marycoco.com.mx/ se realiza
conforme a categorías previamente delimitadas.
Siempre se emplean en este sitio cookies necesarias, activas de forma permanente, que
permiten el funcionamiento básico de la tienda; entiéndase por funcionamiento básico crear o
acceder a la cuenta, mantener el carrito, iniciar y completar el checkout, habilitar el canje de
puntos dentro del sitio, gestionar controles de seguridad y equilibrar la carga del servidor. Su
desactivación impediría el uso correcto del sitio.
Adicionalmente pueden utilizarse, con base en la preferencia del usuario, cookies de
preferencias para conservar opciones como idioma, dirección o datos de envío recurrentes a
efecto de agilizar compras posteriores, y cookies analíticas destinadas a la medición agregada
de tráfico y a la mejora de la experiencia (páginas visitadas, tiempos y eventos de navegación),
sin emplearse para identificar de manera directa al usuario.
Las cookies pueden ser propias de https://marycoco.com.mx/ o de terceros vinculados a la
operación del sitio, entre ellos la plataforma de la tienda, la pasarela de pago y, en su caso,herramientas analíticas; algunos de estos proveedores pueden operar infraestructura fuera de
México. Su uso se limita a los fines descritos y se sujeta a medidas razonables de protección.
Al ingresar al sitio se muestra un aviso para administrar la preferencia del usuario respecto de
cookies no necesarias; la opción “Aceptar todas” activa, además de las necesarias, las
categorías de preferencias y analíticas; la opción “Rechazar opcionales” mantiene
exclusivamente las necesarias; la opción “Configurar” permite elegir por categoría. La elección
puede modificarse en cualquier momento mediante el enlace “Configurar cookies” ubicado en el
pie de página o desde la configuración del navegador; la desactivación de cookies necesarias
limita o impide el uso de funcionalidades esenciales.
El procesamiento de pagos se realiza exclusivamente en el entorno de Mercado Pago; en dicho
entorno pueden utilizarse cookies propias de la pasarela para autenticar y completar la
transacción. https://marycoco.com.mx/ no solicita ni almacena datos completos de tarjetas.
Las cookies se conservan por los plazos técnicos necesarios para cumplir los fines indicados y
conforme a la configuración elegida por el usuario. Esta política puede actualizarse por cambios
técnicos, normativos u operativos; la versión vigente se publica en https://marycoco.com.mx/
con su fecha de actualización. Cualquier solicitud relacionada con esta política puede dirigirse a
contacto@marycoco.com.mx.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES/REEMBOLSOS
Los pedidos se procesan a partir de la confirmación de pago y se entregan en un plazo
estimado de 10 a 15 días contados desde dicha confirmación; cuando el artículo incluya
personalización, el plazo podrá ajustarse conforme a la complejidad del trabajo. Cualquier
actualización operativa se comunicará por correo desde contacto@marycoco.com.mx o al +52
442-883-03-89. Al embarcar el pedido se envía al cliente el número de guía y el enlace de
rastreo de la paquetería; el cliente debe conservar dicha guía, monitorear el avance y coordinar
directamente con el transportista reprogramaciones o ventanas de entrega. Si se detecta un
error en la dirección antes del embarque, deberá informarse de inmediato a
contacto@marycoco.com.mx para solicitar la corrección; si el paquete ya fue embarcado,
cambios y reexpediciones quedan sujetos a las políticas del transportista y pueden generar
costos.
Las incidencias en tránsito deberán reportarse sin demora a contacto@marycoco.com.mx,
describiendo lo ocurrido y, cuando sea posible, documentando con fotografías; es
recomendable anotar reserva en la guía o rechazar paquetes visiblemente abiertos. La
coordinación operativa con la paquetería se realiza directamente por el cliente a partir del
embarque y MAR Y COCO brindará acompañamiento hasta la resolución; si la pérdida o el
daño se confirman antes de la entrega acreditada por la paquetería, se repondrá el producto o
se reembolsará el pago, según corresponda. El cliente es responsable de proporcionar nombre,
domicilio y teléfono completos y correctos y de mantenerse localizable durante la ventana de
entrega; cuando la entrega no pueda realizarse por datos incompletos o incorrectos, ausencia
reiterada del destinatario o falta de coordinación con la paquetería, podrán generarse cargospor segunda entrega, almacenaje o reexpedición a cargo del cliente. Si el paquete regresa al
remitente por esas causas, la reexpedición se coordinará una vez cubiertos los costos
aplicables.
Las compras realizadas en línea pueden revocarse; para ello el cliente deberá comunicarlo por
escrito a contacto@marycoco.com.mx dentro del plazo legal y remitir el producto sin uso, con
etiquetas, accesorios y empaque. En este supuesto el flete de retorno corre por cuenta del
cliente; validado el estado del artículo, se reintegrará el precio pagado al mismo método de
pago dentro de 10 a 15 días hábiles. Si la orden generó puntos de recompensas, se revertirán
al tramitar el reembolso. Los términos aplicables a la revocación, incluidos requisitos de
conservación y plazos, se interpretan conjuntamente con los Términos y Condiciones
publicados en https://marycoco.com.mx/.
Los defectos imputables a fabricación serán atendidos conforme a los Términos y Condiciones:
se consideran, entre otros supuestos análogos, costuras abiertas o mal rematadas,
desprendimiento o falla de herrajes por vicio de origen y fallas estructurales del artículo. La piel
de curtido vegetal puede presentar variaciones de tono, vetas o marcas propias del material;
estas características son naturales, no afectan la funcionalidad y no constituyen defecto. Para
abrir un caso por defecto, el cliente deberá escribir a contacto@marycoco.com.mx indicando
número de pedido, descripción y evidencia fotográfica; si se acredita el defecto, MAR Y COCO
asumirá los gastos razonables de recolección y procederá —según corresponda— con
reparación, sustitución o reembolso al mismo método de pago; si no se acredita, el artículo será
reexpedido y el cliente cubrirá los costos de retorno que resulten aplicables.
Los reembolsos procedentes se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra y se
reflejan dentro de 10 a 15 días hábiles posteriores a la validación del producto devuelto o a la
confirmación de la incidencia en tránsito. Para información completa y definiciones aplicables,
este documento se interpreta conjuntamente con los Términos y Condiciones publicados en
https://marycoco.com.mx/; para cualquier gestión puede emplearse el correo
contacto@marycoco.com.mx o el +52 442-883-03-89 (lunes a viernes, 09:00 a 19:00 h).
